Câu chuyện
Khi gặp sự cố kỹ thuật, khách hàng thường rơi vào trạng thái bực bội vì phải chờ đợi tổng đài hoặc đọc những tài liệu hướng dẫn dài dằng dặc mà không giải quyết được vấn đề. Troubleshooting Agent ra đời để trở thành một "kỹ thuật viên số" trực chiến tại hiện trường. Thay vì chỉ trả lời chung chung, nó tự động truy xuất lịch sử thiết bị, chẩn đoán lỗi qua mô tả của khách và đưa ra các bước xử lý trực quan, chính xác theo từng ngữ cảnh. AI giúp chuyển hóa sự khó chịu của khách hàng thành sự hài lòng nhờ khả năng "bắt bệnh" và chữa lỗi ngay lập tức.
Giải pháp triển khai
hungviet.ai đã phối hợp chặt chẽ với khách hàng để phân tích nghiệp vụ, thiết kế kiến trúc AI Agent phù hợp và triển khai trên hạ tầng phần cứng tối ưu. Hệ thống được huấn luyện liên tục với dữ liệu thực tế, đảm bảo độ chính xác và hiệu năng cao nhất.
